Kundenkonto löschen

Diese Seite beschreibt, wie Sie die Löschung Ihres Kundenkontos bei der 24fire GmbH („24fire“) beantragen. Es gibt ein einziges Kundenkonto für unser Control Panel unter cp.24fire.de, unseren Shop unter 24fire.de und unsere Apps „24fire“ für iPhone und Android (Entwickler: 24fire GmbH). Wird das Konto gelöscht, gilt das für alle diese Angebote zugleich.

Das Löschen der App von Ihrem Gerät löscht Ihr Kundenkonto nicht.

1) So beantragen Sie die Löschung

1.1 In der App „24fire“

Öffnen Sie in der App den Bereich „Konto“ und tippen Sie auf „Konto löschen“. Die App öffnet die Datenschutz-Einstellungen Ihres Kundenkontos im Control Panel in Ihrem Browser. Von dort geht es weiter wie unter Ziffer 1.2 ab Schritt 3.

1.2 Im Control Panel

Melden Sie sich unter cp.24fire.de an.
Öffnen Sie „Einstellungen“ und dort den Reiter „Datenschutz“ — direkt: cp.24fire.de/account/settings?tab=privacy.
Wählen Sie im Abschnitt „Konto löschen“ die Schaltfläche „Löschung einleiten“. Sie sehen nun eine Übersicht, was mit Ihren Diensten geschieht (Ziffer 2.1).
Bestätigen Sie durch Ankreuzen, dass Sie die Folgen kennen. Haben Sie noch Guthaben, bestätigen Sie außerdem, dass Sie darauf verzichten (Ziffer 2.2).
Wählen Sie „Identität bestätigen“ und weisen Sie sich mit einem der Verfahren aus, die Sie für Ihr Konto eingerichtet haben.
Wir schicken Ihnen einen 6-stelligen Bestätigungscode an die E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos. Geben Sie ihn ein und wählen Sie „Löschung bestätigen“.

Danach werden Sie abgemeldet, und wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Sie enthält den Link, mit dem Sie den Antrag zurücknehmen können (Ziffer 2.3).

Der Reiter „Datenschutz“ bleibt auch dann erreichbar, wenn Ihr Kundenkonto gesperrt ist.

1.3 Per E-Mail

Können Sie sich nicht mehr anmelden, schreiben Sie uns an kontakt@24fire-gmbh.de. Schreiben Sie bitte von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist. Bevor wir die Löschung einleiten, prüfen wir, ob der Antrag von Ihnen stammt; dazu können wir weitere Angaben von Ihnen erbitten.

1.4 Voraussetzung

Wird gerade eine Zahlung von Ihnen verarbeitet, können Sie die Löschung erst beantragen, wenn sie abgeschlossen ist. Das betrifft Online-Zahlungen der letzten 48 Stunden und Überweisungen, deren Eingang noch aussteht.

2) Was nach der Bestätigung geschieht

2.1 Sofort

Mit der Bestätigung wird Ihr Kundenkonto deaktiviert; eine Anmeldung ist nicht mehr möglich. Gleichzeitig wickeln wir Ihre Dienste ab:

KVM-Server und sonstige Produkte werden sofort gekündigt, ohne Erstattung der Restlaufzeit.
Webspaces werden sofort gelöscht, einschließlich aller darauf gespeicherten Daten.
Domains werden gekündigt und nicht mehr verlängert.
Ein 24fire+-Abo endet; bereits bezahlte Zeiträume werden nicht erstattet.
Eine automatische Guthaben-Aufladung wird beim Zahlungsanbieter gekündigt.
Eine Spendenseite nimmt keine Spenden mehr an.
Die Teilnahme am Affiliate-Programm endet; noch nicht bestätigte Provisionen verfallen.
Offene Support-Tickets werden geschlossen.
Produkte, die andere Nutzer für Sie freigegeben haben, werden Ihnen entzogen.
Anwendungen, denen Sie Zugriff auf Ihr Kundenkonto erteilt haben, verlieren ihn.
Ein Abonnement unserer Statusseite status.24fire.de wird beendet.

Sichern Sie Daten, die Sie behalten möchten, bevor Sie die Löschung bestätigen.

2.2 Guthaben

Ein verbleibendes Guthaben verfällt mit der Löschung ersatzlos. Darauf verzichten Sie im Antrag ausdrücklich.

2.3 30 Tage Frist zur Rücknahme

Bis zum Ablauf von 30 Tagen nach der Bestätigung können Sie den Antrag zurücknehmen: über den Link in der Bestätigungs-E-Mail und die Schaltfläche auf der folgenden Seite. Haben Sie die E-Mail nicht mehr, geben Sie auf der Anmeldeseite des Control Panels Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein; wir schicken Ihnen den Link dann erneut.

Die Rücknahme stellt nur Ihr Kundenkonto wieder her. Bereits gekündigte oder gelöschte Dienste (Ziffer 2.1) bleiben beendet.

2.4 Nach Ablauf der Frist

Nach 30 Tagen löschen bzw. anonymisieren wir Ihre Daten unwiderruflich (Ziffer 3) und bestätigen Ihnen das per E-Mail an die Adresse, die zum Zeitpunkt des Antrags in Ihrem Kundenkonto hinterlegt war.

3) Welche Daten wir löschen

Profil: Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Mobilfunknummer, Geburtsdatum, Profilbild und Ihre Newsletter-Einwilligung.
Zugangsdaten und Sicherheit: Passwort, Zwei-Faktor-Verfahren (Authenticator-App, Wiederherstellungscodes, Passkeys), API-Schlüssel, Sitzungen, offene Bestätigungscodes, die gemerkten Anmeldeländer, erteilte Zugriffe von Anwendungen und Ihr hinterlegter SSH-Schlüssel.
Verknüpfungen: die Verknüpfungen mit Discord, Google, Apple und GitHub.
Rechnungsanschriften in Ihrem Kundenkonto.
Apps: App-Sitzungen, gekoppelte Geräte, Kopplungs- und Freigabe-Anfragen sowie die Anmeldungen für Live-Aktivitäten und Live-Updates.
Mitteilungen: Push-Registrierungen und Ihre Benachrichtigungseinstellungen.
Vertraute Kontakte — in beide Richtungen.
Dienste: Zugangsdaten und Freigaben Ihrer Dienste, Freigabelinks, angeheftete Dienste, gespeicherte DNS-Stände und Domain-Umzugsvorgänge.
Support: Die Texte Ihrer Tickets werden unkenntlich gemacht, Anhänge gelöscht.
Nachrichten im Postfach Ihres Kundenkontos.
Spendenseite: Name, E-Mail-Adresse, Land und Eingaben der Spender werden unkenntlich gemacht; die Adresse der Seite wird freigegeben.
Sonstiges: Ihre Angaben in Fehlermeldungen samt Bildschirmfotos, im Antrag auf einen Testserver und im Antrag auf Freigabe des Mailversands, Rückmeldungen aus der Registrierung und Notizen unseres Supports zu Ihnen.
Protokolle: Im Aktivitätsprotokoll ersetzen wir Ihren Namen. Bei Ihrer Zustimmung zu AGB und Datenschutzerklärung entfernen wir IP-Adresse und Browserkennung.

4) Welche Daten wir aufbewahren — und wie lange

Manche Daten müssen oder dürfen wir auch nach der Löschung aufbewahren (Art. 17 Abs. 3 DSGVO). Sie werden nach Ablauf der jeweiligen Frist gelöscht.

Daten	Warum	Wie lange
Rechnungen und Buchungsbelege	gesetzliche Aufbewahrungspflicht (§ 147 AO, § 257 HGB)	acht bzw. zehn Jahre
Buchungen im Control Panel: Betrag, Steuer, Art, Zustand, Zahlungsweg, Zeitpunkte — ohne E-Mail-Adresse, Anschrift und Angaben zum Zahler	Rest des Buchungssatzes; auch Provisionen aus dem Affiliate-Programm und Beträge von Spenden	wie Rechnungen
Löschprotokoll: eine Kopie der zu löschenden Daten sowie Ihr Antrag	Nachweis, dass wir Ihren Antrag erfüllt haben (Art. 5 Abs. 2, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)	drei Jahre
Zustimmung zu AGB und Kenntnisnahme der Datenschutzerklärung: Fassung und Zeitpunkt	Nachweis, welcher Fassung Sie zugestimmt haben	drei Jahre nach der Löschung
Nachweise bestätigter Aktionen	Nachweis sicherheitsrelevanter Aktionen	drei Jahre ab der Aktion; der Nachweis zum Abschluss eines Auftragsverarbeitungsvertrags so lange, wie wir den Vertrag aufbewahren
Aktivitätsprotokoll (ohne Ihren Namen)	Nachvollziehbarkeit von Vorgängen	bis zu zwei Jahre nach dem jeweiligen Vorgang
Protokoll der Programmierschnittstelle, Sicherheitsprotokoll	Fehlersuche, Missbrauchserkennung	90 bzw. 30 Tage nach dem jeweiligen Eintrag
Inhaberdaten Ihrer Domains bei unserem Dienstleister	—	derzeit ohne Löschung (siehe Datenschutzerklärung, Ziffer 10.4)

Für Sicherungskopien unserer Datenbestände gelten die Speicherfristen der Datenschutzerklärung (Ziffer 13).

5) Weitere Informationen

Ausführliche Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten, zu Ihren Rechten und zu allen Speicherfristen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, insbesondere in den Ziffern 6.7 (Auskunft und Löschung), 12 (Rechte des Betroffenen) und 13 (Dauer der Speicherung). Eine Kopie der über Sie gespeicherten Daten können Sie vor der Löschung in denselben Datenschutz-Einstellungen als PDF anfordern.

Verantwortlich ist die 24fire GmbH, Kronenstraße 4, 68723 Schwetzingen, E-Mail: kontakt@24fire-gmbh.de.